Google My Business: cómo dar de alta tu negocio en Google Maps

Qué es Google My Business (y por qué ya no se llama así)

Es la ficha de tu negocio en Google: el recuadro con mapa, horario, teléfono, fotos y reseñas que aparece cuando alguien busca tu nombre o lo que vendes. Google lo llamaba Google My Business; hoy se llama Perfil de Empresa en Google, y mucha gente le dice Google Mi Negocio. Es lo mismo, y es gratis.

Por qué importa tanto

Cuando alguien busca algo cerca —«dentista en San Pedro», «taller mecánico cerca de mí»—, Google muestra primero un mapa con tres negocios y después los resultados normales. Ese lugar se gana con el perfil, no con la página web.

Lo vimos al analizar nuestro propio mercado: en las tres búsquedas más importantes de diseño de páginas web en Monterrey, los tres primeros lugares eran el mapa. Para un negocio local, es la palanca más grande que hay, y cuesta cero pesos.

Cómo poner tu negocio en Google Maps, paso a paso

1. Entra con la cuenta de Google del negocio. Ve a google.com/business y entra con una cuenta del negocio, no con la personal de un empleado. Si esa persona se va, el perfil se va con ella.
2. Escribe el nombre de tu negocio. El nombre real, tal como aparece en tu letrero o tu fachada. Nada más.
3. Elige la categoría principal. La que mejor describe lo que haces: «Restaurante de mariscos» es mejor que «Restaurante». Después puedes agregar categorías secundarias.
4. Di dónde te encuentran. Si tus clientes van a tu local, pon la dirección. Si tú vas con ellos —plomería, diseño, consultoría a domicilio—, elige las zonas que atiendes y oculta tu dirección.
5. Agrega tu teléfono y tu página web. El teléfono donde de verdad contestas y el enlace a tu página.
6. Verifica el negocio. Google te pide comprobar que el negocio existe y que es tuyo. Abajo están los métodos.
7. Complétalo. Horario, servicios, fotos y descripción. Un perfil a medias casi no aparece.

Cómo verificar tu negocio

Google decide qué métodos te ofrece según tu negocio; no los puedes elegir. Estos son los que existen:

• Video. Grabas un video corto o haces una videollamada mostrando tu letrero, tu local o tus herramientas de trabajo, y que eres quien lo maneja. Google lo recomienda cuando está disponible.
• Teléfono o SMS. Te llega un código al teléfono del negocio.
• Correo. Te llega un correo con los pasos a seguir.
• Postal. Google te manda un código de 5 dígitos por correo postal. Suele tardar unos 14 días y el código vence a los 30. Mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría, ni pidas otro código: el primero dejaría de servir.

Después de completar el paso, Google tarda hasta 5 días hábiles en revisar. Un atajo: si ya verificaste tu página web en Google Search Console con la misma cuenta, a veces el perfil se verifica al instante.

Cómo completarlo para que aparezca

• Categorías. Una principal precisa y las secundarias que apliquen. Es de lo que más pesa para salir en una búsqueda.
• Servicios o productos. Cada uno con su descripción corta y, si puedes, su precio.
• Horario. Incluidos los días festivos. Nada molesta más que llegar y encontrar cerrado.
• Fotos reales. Tu fachada, tu equipo, tu local por dentro y tus trabajos. Nada de fotos de banco de imágenes.
• Descripción. Qué haces, para quién y dónde, en tus palabras. Sin repetir palabras clave.
• Tu página web. El perfil y la página se refuerzan: Google usa los dos para entender tu negocio.

Las reseñas: lo que más pesa después de estar completo

Pídele una reseña a cada cliente que quedó contento, justo al terminar: es cuando más ganas tiene de ayudarte. Desde tu perfil puedes copiar un enlace directo para mandarlo por WhatsApp.

Contesta todas, también las malas: con calma, dando la cara y ofreciendo resolver. Quien lee la reseña negativa se fija más en tu respuesta que en la queja.

Lo que no se vale, según las reglas de Google: pagar por reseñas, dar descuentos a cambio de ellas o pedírselas solo a los clientes que sabes que van a hablar bien de ti.

Los errores más comunes

• Meter palabras clave en el nombre. «Taquería El Güero Tacos Baratos Monterrey» va contra las reglas de Google y puede costarte la suspensión.
• Crear dos perfiles para el mismo negocio. Se estorban entre sí. Si ya existe uno, reclámalo en lugar de crear otro.
• Usar una dirección donde no estás. Una oficina virtual o la casa de un familiar sin atención al público. Si no recibes clientes ahí, usa zona de servicio.
• Dejarlo en la cuenta de un empleado. Si se va, pierdes el acceso. Agrégalo como administrador, no como dueño.
• Crearlo y olvidarlo. Horarios viejos, reseñas sin contestar y cero fotos nuevas le dicen a Google que el negocio está abandonado.

¿Y la página web?

Google tenía un creador de páginas gratis dentro del perfil, con direcciones que terminaban en negocio.site o business.site. Lo cerró en 2024: esas páginas ya no existen. Hoy el perfil solo enlaza a tu página web.

Y los dos trabajan juntos. El perfil te pone en el mapa; la página es a donde llega la gente que quiere saber más antes de escribirte, y lo que Google lee para confirmar qué haces y dónde. Cuando el nombre, la dirección y el teléfono coinciden en los dos, Google les tiene más confianza a ambos. El camino completo está en la guía de cómo aparecer en Google.